1月18日，第三批安徽省文明单位创建“十佳品牌”评选结果揭晓。据悉，该评选活动每两年组织一次，本次活动开展以来，各地各单位踊跃申报参评，共推荐参选品牌120余件，经专家评审和网上公示，省文明办决定授予10项创建活动为第三批省文明单位创建十佳品牌。其中，全省住房城乡建设系统有3个品牌入选，分别为合肥热电集团冷暖小管家、安庆供水集团公司宜水专家、宿州市城市管理局园林服务超市。

　　现将合肥热电集团冷暖小管家、安庆供水集团公司宜水专家、宿州市城市管理局园林服务超市有关经验做法介绍如下：

　　合肥热电集团"冷暖小管家" 

　　　　产生背景 

　　　　合肥热电集团不仅为居民提供采暖、制冷服务，还承担着为全市工商业用户提供动力能源的重任。为突出公益公用类企业定位，合肥热电集团打造“冷暖小管家”服务品牌，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感，并以“用户满意”为企业的首要工作目标。提出做用户冷暖的“知心人”、谦卑的“小管家”，不轻易对用户说“不”，时刻把方便留给用户，把困难留给自己。 

　　　　主要做法 

　　　　“冷暖小管家”是对原有服务品牌整合与发展，目前下属子品牌有“小鲍流动营业厅”和“张标专工服务队”。 

　　　　一是坚持以用户为中心。全力打造“冷暖小管家”服务品牌，全面增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感；连续八年践行“看天供暖”承诺。“小鲍流动营业厅”每年冬供、夏供前后开展服务进小区活动，推出微信、支付宝等缴费方式，最大程度地方便用户；结对帮扶孤寡老人、空巢老人等特殊用户，在为其做一些力所能及的家务的同时，每逢佳节还上门送去关怀和慰问；建立开通、维修、咨询等一站式服务机制，积极响应“最多跑一次”效能革命。“张标专工服务队”着重在“专”字上下功夫，提高服务技能和首次服务满意率。组织开展用户用热技术交流会、小区驻点服务、发放服务手册，为用户提供专业咨询和报修服务，及时解决各类用热问题。 

　　　　二是开展志愿服务活动。设立“冷暖小管家”爱心救助基金，帮扶慰问福利院儿童、贫困大学生、五保老人等群体。集团公司全员加入志愿者行列，大力开展学雷锋志愿服务活动，制定志愿服务计划、建立服务工作机制、设立志愿活动台账，推动志愿服务常态化。 

　　　　三是打造积极向上的企业文化。坚持以人为本，营造“幸福热电大家庭”。 推行ABCD绩效考核，深化“比马赛马不相马”用人理念，建立行政提拔、技术职称、技术职务三条晋升通道，拓宽职业发展空间。建立包括全体员工的三个微信群，让每位员工围绕企业决策畅所欲言。组建足球队、篮球队、毅行团等，举办相亲联谊、趣味运动会等文体活动，设立读书角，组织读书征文演讲，丰富职工业余文化生活。统一职工体检标准、控制员工加班时间、增设员工班车、强制带薪休假等。 

　　　　四是培育弘扬工匠精神。依托合肥热电学院开展技能培训，打造热电工匠。先后成立武云龙热能动力大师工作室、谭礼庆热工计量技能大师工作室、小鲍创新工作室等，成员分布在热源生产、技术革新、用户服务等岗位。 

　　　　社会成效 

　　　　“冷暖小管家” 服务品牌自创立以来，得到了社会各界特别是广大用户的充分肯定，在近年冬供、夏供服务过程中，用户投诉逐年下降，服务满意度显著提升。“冷暖小管家”先后荣获合肥市星级班组、合肥市“岗位学雷锋标兵”、合肥市“三八红旗手”、合肥市“五一劳动奖章”“全国工人先锋号”等荣誉称号。 

　　安庆供水集团公司"宜水专家”  

　　　　产生背景 

　　　　“宜水专家”就是以用户至上、个性服务为基本导向，传承百年安庆供水的历史积淀，不断完善服务品质，追求卓越，以更高的水准“专心服务千万家”、“专业服务送到家”。为深化品牌内涵，彰显工作特色，成立了定海服务队、志愿者行动队、岗位先锋队。从供水服务、社会公益、岗位技能三方面，将品牌服务向纵深推进。 

　　　　主要做法 

　　　　一是走近用户解决用水疑难。以省劳模黄定海命名的“定海服务队”开展上门巡检、义务维修等活动。制定上门业务办理、水量异常提醒等十项个性化服务措施，“定海服务队”先后走进荣升社区、太平寺社区、碧桂园一号公园等地，征集服务意见，做到涉水服务“有求必应”。在全省率先使用客服短号码96557，开通故障报修、在线支付平台。开展石化区域与月山铜矿区域远传表改造开展志愿服务活动。 

　　　　二是结对共建爱心传递真情。志愿者行动队以两名党员为一组，先后走进军分区马山干休所、十里乡敬老院、新洲乡敬老院和燎原社区敬老院。坚持15年为市癌症康复协会交纳水费，连续多年向送温暖工程捐款，特困低保户每月免费享受5立方米自来水，捐款为10多户特困家庭装一户一表。与45户贫困户结对帮扶关系，为社会福利院义务接装水，与南水社区结对共建并每年资助创建经费，与市依泽小学共建未成年人思想道德教育基地并捐助留守儿童，与残疾儿童沐阳之家举办夏令营活动。 

　　　　三是勤学苦练打造供水工匠。岗位先锋队举办技能竞赛，高标准、严要求，在每一道制水工序上、在每一个用户服务的环节上、在每一次与用户沟通中，都体现精益求精的匠心追求。先后出台了多项施工管理办法、安装规范及应急预案，全面推进抢修工作标准化，并加强事故追责。为更好地打造“供水工匠”，已先后组织管道工、维修工操作技能、CAD计算机制图、供水服务知识等培训和竞赛。 

　　　　四是专项治理解决跑冒滴漏。跑冒滴漏是城市供水的一个顽疾，随着城市的快速发展和扩张，公司进行了大刀阔斧的技术革新，构建起全方位漏损控制体系。无论是春夏，还是秋冬，青年志愿者顶星披月，带着声纳和听漏仪等设备巡检，为工矿企业和社区用户查损止漏。实现降漏手段多样化，开展老旧管网报废，减少拆迁漏损；加强管网监护，预防爆管追缴水损。 

　　　　五是精准扶贫爱心捐资助学。公司资助新建村自来水厂建设，解决村出列、户脱贫的饮水问题。同时深挖当地茶叶资源，帮扶建设标准化茶厂项目和品牌。探索农村“三变”改革，建设木托盘厂项目，今年销售二百万元。全体中层干部连续9年慷慨解囊，累计捐资助学岳西水畈村小学近28万元。 

　　　　社会成效 

　　　　“宜水专家”品牌激发着供水人焕发追逐梦想的正能量。公司先后荣获安徽省文明单位，第六届市政府质量奖、市文明窗口、市十佳服务明星、省品牌故事大赛三等奖等荣誉称号。黄定海同志荣获省劳模、安庆好人等光荣称号。 

　　宿州市城市管理局“园林服务超市” 

　　　　产生背景 

　　　　2014年9月，宿州市按照“政府组织，部门推动，社会参与”的方式，开展39项“创园全民行”系列活动，全面冲刺国家园林城市。随着“创园全民行”系列活动的深入开展，宿州市城管局深深感受到：百姓不仅需要公共的绿色，而且更加需要家庭的绿色，更加急切掌握植绿养花的技术和信息。为回应百姓关切，宿州市城管局变管理为服务，迎着百姓的期盼走，主动补齐绿化为民服务短板，2015年在南环公园建立了全国第一家“互联网+园林服务超市”，采取“实体店+网店”的方式，运用 “互联网+”技术，开展线上线下服务，免费为市民提供绿植赠送、园艺交流、技术咨询等10项服务。随着服务人群的增加，服务内容的拓展，相继又在三角洲公园、迎宾公园、滨河公园、植物公园建立了4个园林服务超市。为深化服务，延长服务链条，专门成立 “花开我家”志愿服务队，同时设立“学雷锋志愿服务站”，强化超市服务功能，开启了为民服务新模式。  

　　　　主要做法 

　　　　一是完善功能，拓展服务。“园林服务超市”在线上设立了网点、建立了网站，同时建立了“园林服务超市”微信平台。线下实体店增加了问路咨询、医疗急救、便民打气筒和雨伞，以及手机充电等10余项服务。线上市民可以享受知识咨询、园艺交流、绿植赠送、成果展示、举报投诉等服务。线下实体店市民可以免费享受图书阅览、技术咨询、参观游览等服务。2018年以来，累计向市民提供图书阅览1000余人次，饮用水服务600余次、咨询服务2000余人次。 

　　　　二是志愿服务，花开我家。为提升服务质量、服务成效，拓展服务范围，2017年3月专门成立了由92人组成的“花开我家”志愿者服务队。以“园林服务超市”为载体，依托专业和行业优势，采取定期和不定期相结合的方式，大力开展养花知识、盆景栽植、苗木养护、绿地施肥、病虫害防治等志愿服务。2018年，园林服务超市已免费开放时间达6000小时，累计志愿服务1.5万小时，年人均服务时长163小时，受益人群达5.2万人次，赢得了社会各界及广大市民的普遍好评。 

　　　　三是绿色引领，低碳生活。宿州市城管局秉承“园林让城市更美好，绿色让生活更健康”理念，大力开展“绿满宿城，美化庭院”、“花满宿州 花开我家”等系列活动，将家庭绿色、庭院绿色、阳台绿色作为城市绿色的重要组成部分，进社区、进园区、进校园、进企业，开展义务养花知识专题讲座10余场，教育人群达2000余人次，免费为市民赠送花种5万余袋、绿植12万余盆、鲜花30万株、有机肥1.8万余袋，接受技术咨询技术服务3万余人次。在绿色服务的引领下，大力推进城市绿道建设，累计建设绿道130余公里，引导市民步行、骑行，引导市民低碳生活的养成。 

　　　　社会成效 

　　　　园林服务超市不仅成为绿色服务的载体，而且成为弘扬 “奉献、友爱、互助、进步”的阵地，满足了市民养花植绿的需求，增强了市民爱绿、植绿、护绿的自觉性。宿州市城管局先后荣获全国文明单位、全国住建系统先进集体等荣誉称号，园林服务超市项目被评为安徽省“月评十佳”学雷锋志愿服务优秀典型。